ADOPTAN ESTRATEGIAS DE MERCADEO Y DE DISEÑO PARA ATRAER A UN NUEVO NICHO DE CLIENTES
Hoteles sacan la alfombra roja para atraer a huéspedes jóvenes
POR HARRIET EDLESON -
La denominada generación del milenio tiene un poder adquisitivo de entre $1.300 billones y $1.700 billones
Travis Evans podía reunirse con sus amigos casi en cualquier bar de Washington, pero lo atrae el Dignitary, en el hotel Marriott Marquis, donde se toma su tiempo para disfrutar de su bebida favorita, un Old Fashioned.
A Evans le gusta “el bar de whiskies , oscuro y retro en estilo”, donde se sirve bourbon con enormes cubos de hielo. “El hielo se derrite más lentamente”, dijo Evans, de 34 años, un asistente en investigación de un centro de estudios..
Sin embargo, el bar, con paneles de madera y molduras de piedra, es retro solo en estilo; el hotel, anexo al Centro de Convenciones de Washington, se inauguró en mayo. El “décor” a la antigüita es solo una forma en la que hoteles como el Marriott Marquis utilizan el diseño, con tecnología avanzada, para atraer a clientes más jóvenes.
Para los hoteles que hallan la fórmula correcta, el mercado es considerable. Los viajeros de menor edad, de la denominada generación del milenio, tienen un poder adquisitivo de entre $1.300 billones a $1.700 billones en total, notó Jeff Fromm, experto en márquetin.
Y tienen prioridades distintas a las de sus contrapartes de más años cuando se trata de un hotel, dicen ejecutivos: tecnología, salud y ejercicio, así como diseños interesantes que permitan la interacción con otros huéspedes.
Por eso, el Marriott Marquis gastó $4 millones en obras de arte, incluida una enorme escultura de 17 metros de altura, El nacimiento de la bandera estadounidense , de Rodney Carroll de Baltimore, que domina el vestíbulo de 44,2 metros.
Andrea Dawson Sheehan, la presidenta de Dawson Design Associates, trabaja con los dueños del hotel para modernizar y rediseñar espacios, a fin de atraer a los viajeros jóvenes. “Quieren individualismo”, dijo sobre los clientes de menos edad. “Trabajan muy duro. Trabajan en cubículos. Quieren libertad para ser ellos mismos”.
Por ejemplo, ayudó al Affinia 50 en Nueva York, uno de sus clientes, a que se sienta como un espacio residencial.
“Quieren espacios comunitarios donde puedan reunirse con amistades”, notó Brian Gehlich, gerente general del Affinia 50. “Esta generación tiene mentalidad mundialista, pero, localmente, lo que de hecho quieren es estar conectados donde quiera que estén”.
Un diseño estimulante, dijo Sheehan, es central para hacer que un hotel les sea atractivo a los viajeros más jóvenes.
El resultado es que los ejecutivos hoteleros encargan o exhiben obras de artistas del área, como parte de un esfuerzo por evitar la sensación de lo hecho en serie.
La tecnología juega. Además del diseño, los ejecutivos de los hoteles enfatizan la tecnología para atraer a clientes más jóvenes.
Cuando Scott Baker, de 30 años, viaja por negocios, quiere tener wifi gratuito en su habitación y tomacorrientes cercanos a la cama, así como en el restaurante del hotel donde se prepara para hacer presentaciones mientras desayuna.
También quiere poder usar Skype en su habitación para comunicarse con su prometida. Finalmente, prefiere un enchufe directo de su teléfono al sistema de música de la habitación.
“De verdad que no me gusta que cobren por usar el wifi ”, comentó Baker, un analista en PJM Interconnection, una compañía de la industria eléctrica con sede en Valley Forge, Pensilvania.
Dan Nadeau, el gerente general del Marriott Marquis, dijo que se resume en ayudar a los huéspedes jóvenes a sentirse conectados, desde el wifi hasta los televisores interactivos y la comunicación con los huéspedes a través de mensajes de texto y aplicaciones.
Su hotel alienta a los huéspedes a usar los mensajes de texto en lugar de hacer llamadas al personal del hotel para plantearles sus requerimientos antes y durante su estadía. Por ejemplo, Marriott inició recientemente la prueba de una aplicación en 15 de sus hoteles, incluidos los Marquis, la cual permite a los huéspedes enviar textos al personal antes de su llegada.
El Willard InterContinental en Washington también tiene una aplicación de textos y ofrece periódicos de todo el mundo
electrónicamente, relató Patrick Birchall, un director de la cadena hotelera.
Incluso, hasta los televisores se están conectando. “La televisión interactiva les permite extraer contenido de sus aparatos para verlo en ella o del televisor a su aparato móvil”, dijo Nadeau.
Los viajeros jóvenes están dispuestos a pagar más para tener estos servicios, dicen analistas.
“No buscan el precio más bajo”, explicó Steve Cohen, el vicepresidente de percepciones en MMGY Global, organización de márquetin de turismo. “Buscan valor por el precio”.
Los hoteles andan a la caza de que turistas jóvenes entren, ya sea para quedarse o solo para pasar el tiempo –y gastar dinero– en el vestíbulo, los bares y los restaurantes.
Los gimnasios y spas también son importantes para los viajeros más jóvenes. Todo es parte de un esfuerzo por ayudar a estos clientes a experimentar lo nuevo y diferente cuando se hospedan en hoteles.
Años en la fabricación, el Marriott Marquis Hotel abre hoy en DC Este es el hotel dedicado al centro de convenciones de la ciudad, y se espera que sea uno de los principales activos del turismo de Washington. No hay menús estaban disponibles todavía, pero aquí es una actualización sobre las opciones de restaurantes allí:
Marriott Marquis se inaugura hoy, con estas opciones de comida
Años en la fabricación, el Marriott Marquis Hotel abre hoy en DC Este es el hotel dedicado al centro de convenciones de la ciudad, y se espera que sea uno de los principales activos del turismo de Washington. No hay menús estaban disponibles todavía, pero aquí es una actualización sobre las opciones de restaurantes allí:
Himno: Este es un restaurante informal. Piense hamburguesas y desayuno. En parte está diseñado para ser un retroceso a Hot Shoppes, el restaurante que precedió a la empresa hotelera.
El Dignatario: Un salón exclusivo. Cócteles de artesanías y un patio.
High Velocity: Una barra de "alta tecnología" deportes. Parece que hay otra en el Atlanta Marriott Marquis.
Lobby Bar: Otro bar, con una ", diseño de alta gama dramática", según un comunicado de prensa.
Aún por venir para el hotel: un restaurante de especialidades , pero los detalles acerca de ese lugar no han sido revelados y no está debutando en la jornada inaugural. Una portavoz dijo que el anuncio llegará a finales de año.
Otros detalles acerca de la comida: el chef ejecutivo Matthew Morrison, un nativo de DC (trabajó recientemente en el Tysons Corner Ritz-Carlton), está a cargo de la cocina. Habrá abastecimiento local de ingredientes y un jardín en la azotea. También hay un un programa de suministro de alimentos 24/7 y Starbucks.
· Marriott Marquis DC [Sitio Oficial]
· Marriott Marquis DC [Sitio Oficial]
INFORME GLOBAL-Mantenerse al día sobre las últimas tendencias en tecnología de la hospitalidad de todo, desde las opciones de entretenimiento en la habitación para el cumplimiento de la tecnología espacio para el uso eficaz de los medios sociales en el marketing-puede ser una tarea de enormes proporciones para los propietarios y operadores de hoteles.
Un reciente seminario patrocinado y moderado por The Wall Street Journal y un acompañante papel blanco explorado 10 tendencias clave de la tecnología de la hospitalidad. Los participantes incluyeron a varios proveedores de tecnología y dos ejecutivos de la empresa del hotel: Peggy Colmillo Roe, vicepresidente del servicio de operaciones globales de Marriott International, y Ericka Nelson, GM de The Muse Hotel , una propiedad Kimpton Hotels en Nueva York.
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1. Dispositivo y autonomía de ocio
Los huéspedes viajan con un número creciente de dispositivos personales y su propia información y contenidos de entretenimiento. Una encuesta mostró SmartBrief que el 45% de los clientes del hotel viajan con dos dispositivos y el 40% con tres o más.
Según Roe, Marriott está respondiendo a esta tendencia a través del diseño habitación, asegurando a los clientes tienen la electrónica (de alcanzar fáciles tapones adecuados y capacidades de ancho de banda) y apoyo ergonómico (asientos y superficies) que necesitan.
"Cuando pensamos en la tecnología, pensamos en el diseño de una habitación que le permite moverse y estar en cualquier parte móvil que desea estar en esa habitación. Estamos pensando en esas cosas para que los huéspedes se sientan cómodos con cualquier dispositivo que aportan al espacio ", dijo Roe.
2. Las nuevas ventajas
The Muse * hace que sea más fácil para los clientes que viajan sin los dispositivos proporcionándoles Nook e-readers en sus estancias. Los dispositivos están precargadas con libros y revistas, pero los clientes pueden solicitar archivos personalizados. Eventi , otra propiedad Kimpton en Nueva York, tiene una "barra de negocio" que tiene iPads y los huéspedes pueden usar iPad Minis.
"Nos dimos cuenta de los viajeros estaban empacando libros cada vez menos. Son incómodos y ocupan un valioso espacio en el equipaje, pero es realmente difícil de reemplazar la alegría de la lectura de un gran libro en el camino ", dijo Nelson. "También es importante que las familias que se olvidó de empacar sus tabletas porque los juegos (y otros contenidos) son grandes éxitos con los niños aburridos."
3. Automatización del servicio
Algunos huéspedes prefieren interactuar con el personal de hotel a través de la tecnología en lugar de levantar el teléfono.
El Hyatt Union Square de Nueva York ofrece tres opciones de facturación para los clientes: un iPad check-in con un miembro del personal llamado Gallery Host, un autoservicio de check-in quiosco y servicio de recepción tradicional. Alrededor del 40% de los huéspedes en este hotel, seleccione la opción iPad.
Según Roe, Marriott ha lanzado recientemente una prueba en 31 hoteles que permitirá remoto de entrada. Ella dijo que los hoteles envían mensajes a los clientes 24 horas antes de la llegada para pedir su hora de llegada prevista, y el hotel respuestas de vuelta para hacerles saber cuando sus habitaciones estarán listas.
4. La comunicación digital reemplazando signos impresos
GoBoard de Courtyard by Marriott fue un ejemplo de cómo la tecnología digital está reemplazando tableros de señalización y de información impresos tradicionales en los hoteles.
Otro ejemplo de los participantes fue el MGM Grand Hotel & Casino de Las Vegas. Detrás de la recepción del hotel se encuentra una pantalla de vídeo enorme, y una de las aplicaciones es una herramienta motorizada que permite a los huéspedes en la línea, o cualquier persona en el vestíbulo, para enviar mensajes de Twitter sobre el hotel u otros temas. Además, los medios-y-bebida comida del hotel utilizan a la junta para promover ofertas especiales o eventos.
5. Espacios para reuniones de alta tecnología van
huevas de Marriott dijo que la compañía ha presentado recientemente su directo Red Coat servicio, que permite a los planificadores de reuniones para comunicarse electrónicamente con hoteles donde se han programado eventos.
"Permite que el planificador y el Escudo Rojo reunión en el hotel para conectarse en tiempo real", dijo. Tres días antes del evento, el planificador consigue un enlace a la aplicación directa de Red Coat personalizada, que el planificador puede utilizar para hacer las solicitudes antes de su llegada en el hotel.
"Cuando los planificadores están en el hotel, pueden solicitar más café, más rotafolios, un cambio en la temperatura de la habitación, o cualquier cosa que necesiten. Estamos facilitando la conversación en el camino los planificadores y los clientes realmente quieren hablar con nosotros ".
Ella dijo que la aplicación se puso en marcha en abril, ahora está en 25 a 30 hoteles y debería estar disponible en todas las propiedades en los EE.UU. a finales de año. Estará disponible en 19 idiomas para las propiedades globales durante 2014.
6. Conexión Wi-Fi
De acuerdo con una encuesta realizada por el servicio online SmartBrief, el 85% de los viajeros creen Wi-Fi en hoteles debe ser libre. Kimpton y Marriott han abordado el tema de diferentes maneras. A Kimpton, dijo Nelson, el servicio es gratuito para los clientes que se inscriban en el programa de fidelización de la cadena.
"Hemos atraído a algunos clientes, especialmente en el mundo de los negocios, que se quedan específicamente con nosotros debido a la conexión Wi-Fi", dijo Nelson. "Y muchos viajeros esperan ahora que el servicio."
Marriott ofrece conexión Wi-Fi en sus hoteles de servicio selecto y de estadías prolongadas y en los vestíbulos de sus propiedades de servicio completo. Además, los miembros de oro y platino a nivel de programa de fidelización de la cadena reciben de forma gratuita, dijo Roe.
"Nos encantaría (proporcionar de forma gratuita), pero es acerca de si el hotel puede permitirse el lujo de hacerlo", dijo Roe "Con el tiempo nos estamos moviendo hacia el dar a la gente la cantidad de Wi-Fi que necesitan y nivel de precios en el para dar cabida a que. Tal vez un nivel básico de Wi-Fi a bajo o ningún costo, pero un costo unidos si necesita más que eso. "
7. El vestíbulo como tecnología hub
del Courtyard GoBoard Centro de información del vestíbulo se ha convertido en una forma de eliminar la frustración de los invitados de pie en la fila para hacer una pregunta simple, como direcciones o una recomendación de restaurante.
"Originalmente ponemos GoBoards en los vestíbulos de darle a la gente la información: noticias, acciones, clima", dijo Roe. "Hemos puesto una funcionalidad adicional, como información de vuelos, información local sobre restaurantes, conciertos y funciones de código de respuesta rápida para que el huésped para obtener información en un teléfono inteligente. Pronto iremos añadiendo opciones (F & B), usted puede obtener en el vestíbulo ".
8. El papel de las redes sociales
La mayoría de las empresas hoteleras luchan con las mejores maneras de emplear los medios sociales como una de marketing, comunicación y herramienta de invitados-servicio. Nelson dijo que el foco de Kimpton es en la inversión en tecnología de la escucha para asegurar la cadena se mantiene en contacto con las opiniones de los huéspedes, comentarios y reacciones.
Marriott lanzó la semana pasada su viaje Brillantemente campaña de marketing, que Roe dijo ayudará a la compañía "a definir el futuro de la tecnología."
"Estamos pidiendo (el público) para compartir sus ideas sobre un número de diferentes categorías: tecnología, diseño de espacio y más", dijo. "La próxima evolución de los medios sociales está en conversaciones con la comunidad y lo que es parte de nuestro negocio."
9. La tecnología como lujo
El documento señaló una variedad de formas en los hoteleros aumentar sus ofertas de lujo a través de la tecnología de todo, desde televisores de alta definición incrustados en espejos de baño a conjunto comisariada listas de descargas de música ofrecidos por los hoteles Hard Rock.
10. La oficina fuera de la oficina
nueva de Marriott Workspace bajo demanda servicio permite a los huéspedes del hotel, como las pequeñas empresas y los empresarios, para reservar espacio para reuniones en los hoteles Marriott en régimen de media jornada o de jornada completa. Los grupos más grandes pueden reservar espacio para reuniones que incluye equipo audiovisual y conexión Wi-Fi gratuita.
"Todos hemos sentamos una cafetería con conexión Wi-Fi para estar en una llamada de conferencia", dijo Roe. "En los hoteles hay un montón de espacio subutilizado durante el día, y pensamos que sería una buena manera de que nuestros hoteles para invitar a la gente in"
Hasta el momento, 35 hoteles en el sistema Marriott han optado en el programa, y se han recibido cerca de 120 reservas en los primeros 90 días el servicio se ofrecía, dijo Roe.
Corrección: La historia original informó que todos los hoteles Kimpton ofrecen este servicio.
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